Når du klikker på innloggingsknappen og i stedet får en feilmelding eller blir bedt om å verifisere identiteten din på nytt, skyldes det ofte at KYC-prosessen ikke er fullført. Mange spillere opplever også at innloggingen låses etter flere feilforsøk eller at bonusen ikke dukker opp på kontoen.
KYC-verifisering som ikke blir godkjent
Spillere ser ofte at dokumentene blir avvist eller at verifiseringen blir stående i bero. Dette skjer fordi bildene er uklare, informasjonen ikke stemmer med profilen, eller fordi flere dokumenter mangler.
- Uklare eller beskårne bilder av legitimasjon
- Navn eller adresse stemmer ikke med folkeregisteret
- Utløpt dokument eller manglende side
- Bankutskrift som mangler dato eller navn
- Dokumenter lastet opp i feil filformat
- Åpne profilen din og se hvilke dokumenter som er merket som manglende.
- Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig.
- Last opp et bilde av forsiden og baksiden av legitimasjonen.
- Bekreft at navnet ditt er stavet nøyaktig som i passet eller førerkortet.
- Last opp en bankutskrift som viser navn, dato og kontonummer.
- Fjern sensitive opplysninger som ikke er nødvendige, for eksempel transaksjoner som ikke gjelder casinoet.
- Send inn dokumentene på nytt og vent på en bekreftelse i profilen.
- Hvis du ikke får svar, kan du kontakte kundestøtten via chat eller e-post.
- Hos https://mrgreen.co.no/ kan du følge statusen for verifiseringen din direkte i kontoinnstillingene.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentene riktig flere ganger og fortsatt ikke får godkjent verifiseringen.
Innlogging som ikke fungerer eller konto som er låst
Spillere som prøver å logge inn, kan få beskjed om at passordet er feil eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skyldes ofte feil passord, for mange forsøk, eller at kontoen er flagget for ekstra sikkerhet.
- Feil passord eller e-postadresse
- For mange mislykkede innloggingsforsøk
- Kontoen er låst på grunn av mistenkelig aktivitet
- Nettleseren lagrer gamle innloggingsdata
- Midlertidig systemfeil hos tjenesten
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Nullstill passordet via «glemt passord»-lenken.
- Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent litt og prøv igjen.
- Fjern informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser eller enheten din.
- Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn.
Ta kontakt med kundestøtten umiddelbart hvis du mistenker at noen andre har fått tilgang til kontoen din.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Spillere kan oppleve at et innskudd eller uttak blir avvist med melding om at grensen er nådd. Dette skyldes ofte at du har nådd en personlig grense, eller at betalingsmetoden har restriksjoner.
- Du har nådd din egen innskuddsgrense for perioden
- Uttaksbeløpet overstiger det som er tilgjengelig på kontoen
- Betalingsmetoden har en maksgrense per transaksjon
- Kontoen er ikke fullt verifisert
- Du har flere aktive uttak som til sammen overstiger grensen
- Sjekk hvor mye du har satt som innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
- Vent til grenseperioden er over hvis du har nådd den.
- Juster grensen din hvis du ønsker å endre den, men husk at senking gjelder umiddelbart.
- For uttak, sjekk at saldoen er tilgjengelig for uttak.
- Prøv et lavere beløp hvis betalingsmetoden har en maksgrense.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerer.
- Sørg for at kontoen er fullt verifisert før du prøver igjen.
- Vent med nye uttak til eventuelle pågående uttak er behandlet.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feilaktig.
Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensene dine og fortsatt får avslag uten forklaring.
Velkomstbonus eller free spins som ikke er kreditert
Spillere oppdager noen ganger at velkomstbonusen eller free spins mangler selv om de har registrert seg. Dette skyldes ofte at bonusen ikke er aktivert, at innskuddet ikke kvalifiserer, eller at kampanjen har utløpt.
- Bonusen er ikke aktivert i profilen før innskudd
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere
- Kampanjeperioden er over
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er tilgjengelig
- Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om bonusen er aktivert.
- Sjekk om du må skrive inn en bonuskode for å få tilbudet.
- Bekreft at innskuddet ditt ble gjort etter at du aktiverte bonusen.
- Se om innskuddsmetoden din er blant de som kvalifiserer for bonusen.
- Hvis du har brukt en velkomstbonus før, kan du ikke få den igjen.
- Sjekk om free spins er knyttet til et spill du ikke har tilgang til.
- Vent på en bekreftelse på e-post eller i profilen.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene.
- Kontakt kundestøtten med dokumentasjonen.
Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt alle vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig etter en rimelig tid.
En praktisk vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen og aktivere bonusen før du setter inn penger.