Du satte beløbet til at være større end din daglige grænse, og siden viser nu en rød bjælke med teksten om, at beløbet ikke kan behandles. Det sker oftest, fordi grænsen er sat lavere, end du husker, eller fordi en midlertidig grænse stadig er aktiv.
Udbetaling, der hænger fast i behandlingen
Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som under behandling, og beløbet er ikke dukket op.
- Der er uafklarede oplysninger i din konto, som skal bekræftes, før udbetalingen kan gennemføres.
- Du har ændret dine udbetalingsoplysninger for nylig, og systemet skal bruge ekstra tid på at kontrollere dem.
- Du har stadig en aktiv bonus, hvor omsætningskravene ikke er opfyldt.
- Du har flere udbetalingsanmodninger inden for kort tid, og de behandles i rækkefølge.
- Der er en midlertidig forsinkelse hos den udbyder, der skal sende pengene videre.
- Log ind på din konto og se, om der står en besked om manglende oplysninger på forsiden eller under din profil.
- Kontroller, at dit navn og din adresse står præcis, som de gør i din bank.
- Undersøg, om du har en aktiv bonus, og om dens omsætningskrav er opfyldt, før du anmoder om udbetaling.
- Vent med at sende en ny anmodning, indtil den første er færdigbehandlet.
- Log ind på bet365-dk.dk og se, om der ligger en besked i din beskedboks om udbetalingen.
- Tjek, at din valgte udbetalingsmetode stadig er gyldig og ikke udløbet.
- Undgå at ændre dine kontooplysninger, mens en udbetaling er under behandling.
- Gem et skærmbillede af status, hvis du har brug for at dokumentere forløbet senere.
- Hvis der er gået flere dage uden ændring, og ingen besked forklarer hvorfor, så kontakt supporten med dit brugernavn og tidspunktet for anmodningen.
Kontakt supporten, når der ikke er kommet svar på en besked, og udbetalingen stadig står som under behandling efter flere dage.
Spil, der ikke vil indlæses i telefonens browser
Du åbner spillet på mobilen, men skærmen bliver sort, eller spillet fryser midt i en runde.
- Browserens cache og cookies er fyldt op eller beskadigede.
- Der er ikke nok ledig hukommelse på telefonen til at indlæse spillets grafik.
- Forbindelsen skifter mellem wi-fi og mobildata under indlæsningen.
- Browseren er en ældre version, som ikke understøtter spillets teknologi.
- En blokeringsudvidelse eller privat tilstand forhindrer, at spillet kan indlæses.
- Luk alle andre faner og apps, så telefonen har mere hukommelse til rådighed.
- Genindlæs siden, og vent med at trykke på spillet, til hele siden er færdig med at loade.
- Ryd browserens cache og cookies, og åbn spillet igen.
- Slå privat tilstand fra, hvis du bruger den, og prøv at åbne spillet i et almindeligt vindue.
- Skift til en stabil wi-fi-forbindelse, og undgå at skifte netværk under spillet.
- Opdater browseren til den nyeste version, som telefonen understøtter.
- Deaktiver midlertidigt blokeringsudvidelser, og test om spillet indlæses.
- Prøv en anden browser på telefonen for at se, om problemet følger browseren.
- Genstart telefonen, og åbn bet365 mobile igen for at se, om spillet nu indlæses.
Kontakt supporten, når du har prøvet en anden browser og et andet netværk, og spillet stadig ikke vil indlæses.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger din grænse, selvom du mener, at du har plads til det.
- Din daglige, ugentlige eller månedlige grænse er lavere, end du husker.
- Du har indstillet en midlertidig grænse, som først træder ud af kraft på et senere tidspunkt.
- Flere indbetalinger samme dag lægges sammen og rammer grænsen.
- En udbetaling er større end den grænse, du har sat for udbetalinger.
- Grænsen er sat på kontoen, men vises ikke tydeligt, før du forsøger at gennemføre beløbet.
- Åbn dine grænseindstillinger på kontoen, og sammenlign dem med det beløb, du forsøger at indbetale eller udbetale.
- Læg dine indbetalinger sammen for den aktuelle periode for at se, om du er tæt på grænsen.
- Vent til næste periode, hvis den daglige grænse er nået, og prøv igen.
- Undersøg, om en midlertidig grænse stadig er aktiv, og hvornår den udløber.
- Sænk ikke dine grænser midlertidigt for at komme uden om problemet, da det kan gøre det sværere at hæve dem igen.
- Ret beløbet til, så det passer inden for den gældende grænse.
- Hvis du vil have en højere grænse, skal du ansøge om det og vente på, at ændringen træder i kraft.
- Undgå at dele din konto med andre, da deres aktivitet også tæller med i grænsen.
- Noter grænsens størrelse og periode, så du kan henvise til den, hvis du kontakter supporten.
Kontakt supporten, når du har tjekket grænserne og stadig får en afvisning uden forklaring.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op på kontoen.
- Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves for at aktivere tilbuddet.
- Indbetalingen blev gennemført, før bonussen blev aktiveret i din konto.
- Du har allerede haft en konto eller brugt et velkomsttilbud tidligere.
- Du har brugt en betalingsmetode, som ikke udløser bonussen.
- Bonussen er knyttet til en bestemt type spil, og du har ikke åbnet den rigtige kategori.
- Log ind og se under dine aktive bonusser, om der står en bonus med status som afventende.
- Find den bonuskode, du fik udleveret, og indtast den på det sted, hvor bonussen aktiveres.
- Kontroller, at din indbetaling blev gennemført, efter du aktiverede bonussen.
- Læs, hvilke spil bonussen gælder for, og åbn den rigtige spilkategori for at se free spins.
- Undersøg, om du tidligere har haft en konto eller brugt et velkomsttilbud, da det kan udelukke dig.
- Brug en anden betalingsmetode, hvis den første ikke udløste bonussen, og prøv igen.
- Aktivér bonussen, før du indbetaler næste gang.
- Gem en skærmbillede af din indbetaling og af bonusbetingelserne, så du har dokumentation.
- Hvis bonussen stadig ikke vises efter et døgn, så kontakt supporten med oplysninger om indbetalingen og bonuskoden.
Kontakt supporten, når du har aktiveret bonussen korrekt og stadig ikke kan se den på kontoen.
Den nemmeste forebyggelse er at sikre, at dine kontooplysninger er opdaterede, og at du aktiverer bonussen, før du indbetaler.