Gates of Olympus: problemer med lasting, innskudd, KYC og bonus

Du åpner Gates of Olympus på mobilen i lunsjpausen, men hjulet fryser og siden laster ikke ferdig. Det skyldes oftest nettverksproblemer eller utdatert nettleserdata. Du setter inn penger via banken, men beløpet dukker ikke opp i saldoen. Det skjer typisk fordi innskuddet fortsatt er under behandling eller mangler referanse. Du laster opp legitimasjon, men får beskjed om at dokumentet er avvist. Det kommer gjerne av dårlig bildekvalitet eller utløpt dokument. Du aktiverer velkomstbonusen, men ser ingen gratisrunder. Det hender fordi vilkårene ikke er oppfylt eller bonusen allerede er brukt. Denne feilsøkingen tar for seg hvert av problemene med konkrete steg.

Spillet laster ikke på mobilen

Du ser en hvit skjerm, en evigvarende lasteanimasjon eller en feilmelding om at spillet ikke kan startes. Det vanligste er at nettleseren har gamle data eller at nettet er ustabilt.

• Ustabilt mobilnett eller dårlig Wi-Fi.
• Utdatert nettleser eller mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler som blokkerer spillet.
• En annonseblokkering eller utvidelse som stopper skript.
• Midlertidig feil hos spillserveren.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi, og prøv på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk alle andre faner og apper som bruker nett.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
5. Slå av annonseblokkering midlertidig.
6. Åpne Gates of Olympus i en fersk fane.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
10. Sjekk om andre spill hos https://gatesofolympus.co.no laster, for å se om feilen gjelder hele tjenesten.
11. Vent noen minutter og prøv igjen, i tilfelle midlertidig serverfeil.
12. Oppdater nettleseren manuelt mens spillet er åpent.
13. Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen enhet.

Ta kontakt med support når du har prøvd alle stegene og spillet fortsatt ikke starter på noen enhet.

Innskuddet er borte fra saldoen

Banken viser at pengene er trukket, men casinosaldoen er uendret. Det skjer ofte fordi innskuddet behandles fortsatt eller mangler en referanse som knytter det til kontoen.

• Innskuddet er under behandling og ikke ferdigstilt.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
• Referansen mangler eller er feilskrevet.
• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
• Innskuddet ble avvist i casinoets system uten at du fikk melding.

1. Vent litt og oppdater saldoen i kontoen.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om transaksjonen er fullført eller bare reservert.
3. Se etter en referanse eller et transaksjonsnummer i banken.
4. Sammenlign beløpet med det du skrev inn.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Prøv en liten testinnskudd med samme metode for å se om det fungerer.
7. Hvis testinnskuddet går gjennom, er problemet sannsynligvis knyttet til det første innskuddet.
8. Ikke gjenta innskuddet før du har sjekket at det ikke allerede er behandlet.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i casinoet.
10. Send melding til support med transaksjonsnummeret.
11. Følg opp saken til du får en bekreftelse på at innskuddet er sporet opp.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og du ikke ser det i saldoen etter at du har sjekket referansen.

KYC-verifiseringen står fast

Du har lastet opp førerkort eller regning, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at dokumentet er avvist. Årsaken er ofte dårlig bilde eller at dokumentet ikke viser det som kreves.

• Bildet er uskarpt, kuttet eller gjenskinn i.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Adressen på dokumentet er gammel.
• Du har lastet opp feil dokumenttype.

1. Ta et nytt bilde i godt lys og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Bruk et gyldig dokument med bilde og navn.
4. Sjekk at navnet er stavet nøyaktig som på kontoen.
5. Last opp et dokument som viser nåværende adresse.
6. Følg instruksjonene for hvilken dokumenttype som skal sendes.
7. Send inn på nytt og vent på svar.
8. Ikke send flere kopier av samme dokument mens saken er under behandling.
9. Sjekk e-posten din, inkludert søppelpost, for meldinger om verifiseringen.
10. Hvis du ikke har fått svar, ta kontakt med support.
11. Oppgi saksnummer eller brukernavn når du kontakter support.
12. Følg opp til du får bekreftet at verifiseringen er fullført.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt ikke er oppdatert.

Velkomstbonusen eller gratisrundene mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisrundene vises ikke i kontoen. Det skyldes ofte at vilkårene ikke er oppfylt eller at bonusen allerede er brukt.

• Du har ikke oppfylt vilkårene for bonusen.
• Bonusen er allerede brukt eller utløpt.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har hatt en aktiv bonus tidligere.
• Bonusen er ikke aktivert i kontoen.

1. Les vilkårene for bonusen for å se hva som kreves.
2. Sjekk at du har oppfylt alle krav, som innskudd og omsetning.
3. Se om bonusen har en utløpsdato.
4. Bekreft at innskuddet ble gjort med en kvalifiserende metode.
5. Se etter en egen knapp for å aktivere bonusen.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
7. Hvis du har hatt en bonus nylig, sjekk om den fortsatt er aktiv.
8. Kontakt support hvis du mener vilkårene er oppfylt.
9. Oppgi brukernavn og hvilken bonus det gjelder.
10. Følg opp saken til du får svar.

Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene og fortsatt ikke ser bonusen eller gratisrundene.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For lasting er nettleseren og nettet de vanligste årsakene. For innskudd er det viktig å skille mellom reservert beløp og fullført transaksjon. Ved KYC er det bildekvaliteten og navnesamsvaret som oftest svikter. Bonusproblemer handler nesten alltid om vilkår eller aktivering. Support kan hjelpe når du har prøvd stegene og fortsatt ikke får det til. Ta vare på skjermbilder og transaksjonsnumre, det gjør saken raskere å løse.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene er å holde nettleseren oppdatert og alltid lese vilkårene for bonusen før du aktiverer den.