Du ser på en bonusside der velkomsttilbudet eller gratisspinnene mangler, og det skyldes oftest at innskuddet ikke er registrert som kvalifiserende, eller at en kampanje allerede er aktiv. Du har kanskje nettopp fylt ut et innskjema eller venter på en uttaksbekreftelse, og da er det lett å overse en enkel detalj.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Du har satt inn penger eller valgt en gratisspinnkampanje, men saldoen viser ingen bonus. kongkasino-no.com krever at innskuddet er gjort på riktig måte og at du ikke har en annen aktiv bonus. Sjekk derfor følgende punkter.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer til kampanjen.
- Du har allerede en aktiv bonus eller et pågående gratisspinntilbud.
- Du glemte å oppgi bonuskoden i innskuddsfeltet før du bekreftet.
- Innskuddet er registrert, men bonusen krever manuell aktivering.
- Du spilte med penger fra en kampanje som ikke gir bonus på nytt innskudd.
- Logg inn på kontoen og åpne bonussiden for å se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig.
- Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
- Gå til innskuddssiden og skriv bonuskoden i det angitte feltet før du setter inn penger.
- Bekreft innskuddet og vent på at saldoen oppdateres.
- Hvis bonusen ikke vises, logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Kontroller at du valgte riktig kampanje i nedtrekksmenyen før innskuddet.
- Ta skjermbilde av bonussiden og innskuddsbekreftelsen som dokumentasjon.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert.
Kontakt support med en gang hvis innskuddet er trukket fra kontoen din, men bonusen ikke vises etter at du har logget inn på nytt.
Uttak som står som ventende lenger enn antatt
Uttaket vises som «pending» eller «under behandling» og flytter seg ikke. Årsaken er oftest at KYC ikke er fullført, eller at du har en aktiv bonus med omsetningskrav.
- Identitetsverifisering er ikke fullført, så uttaket holdes tilbake.
- Du har en aktiv bonus der omsetningskravet ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke er i ditt navn.
- Du har flere ventende uttak som behandles i rekkefølge.
- Du har endret kontoopplysninger nylig, og uttaket er satt på pause.
- Åpne kontosiden og sjekk om identitetsverifisering er merket som fullført.
- Se på bonussiden om du har en aktiv bonus som krever mer spill.
- Kontroller at uttaket er sendt til en konto i ditt eget navn.
- Avbryt eventuelle ekstra ventende uttak og la det første bli behandlet ferdig.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis KYC ikke er fullført.
- Vent på en statusendring før du sender nytt uttak.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at KYC er godkjent og bonusen er fullført.
Kontakt support når alle betingelser er oppfylt og uttaket ikke har endret status.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk
Du får en feilmelding om feil passord, eller kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Det skyldes oftest feil brukernavn eller for mange forsøk på kort tid.
- Du skriver brukernavn eller passord med feil store og små bokstaver.
- Du har byttet nettleser eller enhet og autofyll har lagt inn gammel informasjon.
- Kontoen er midlertidig låst på grunn av for mange feilede forsøk.
- Du bruker en e-postadresse som ikke er registrert på kontoen.
- Du har glemt passordet etter å ha byttet det tidligere.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du opprettet kontoen.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
- Følg lenken i e-posten for å lage et nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling.
Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke har fått noen e-post om tilbakestilling.
Identitetsverifisering som står fast eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp legitimasjon, men statusen står som «under behandling» eller «avvist». Det skyldes oftest at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene.
- Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller kantskåret.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en regning i stedet for pass.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller mangler fullt navn.
- Ta et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning og alle hjørner synlige.
- Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte på kontoen.
- Last opp adressebevis separat hvis det blir bedt om det.
- Bruk filformatet som er angitt, og hold filstørrelsen innenfor det som er tillatt.
- Send inn på nytt og vent på svar før du laster opp flere ganger.
- Kontakt support hvis dokumentene avvises flere ganger uten at du forstår hvorfor.
Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter på nytt, men statusen fortsatt er avvist.
Hold kontoopplysningene oppdatert og bruk alltid samme navn og e-post gjennom hele spillingen, så unngår du de fleste av disse problemene.