O campo do depósito devolve um aviso de recusa mesmo com os dados preenchidos, e a causa mais comum está nos limites aplicados à conta ou no método escolhido. O mesmo acontece no levantamento, quando o valor pedido fica acima do que a conta permite naquele momento.
Depósitos e levantamentos recusados por limites
Depois de confirmar o depósito ou o levantamento, o jogador vê uma mensagem de recusa e o saldo não muda. Os motivos mais frequentes são estes:
- O valor pedido está fora do intervalo aceite para a conta.
- O método escolhido não serve para depósitos ou para levantamentos.
- Os dados do método não coincidem com os dados do registo.
- A conta ainda não tem os dados pessoais confirmados.
- Já existe um pedido de levantamento pendente a bloquear o novo.
Para resolver, siga esta ordem:
- Confirme o valor que escreveu no campo, sem espaços nem símbolos.
- Volte ao saldo e veja se o movimento aparece como pendente.
- Ajuste o valor para dentro do intervalo que a conta aceita.
- Escolha o método que usou no primeiro depósito para o levantamento.
- Confirme que o nome no método é igual ao do registo no Leon Casino.
- Retire espaços e acentos extras do nome, se os houver.
- Verifique se os dados pessoais estão completos na conta.
- Junte um comprovativo do método, quando for pedido.
- Resolva primeiro qualquer pedido pendente antes de criar outro.
- Termine a sessão e volte a entrar para atualizar o saldo.
- Repita o pedido com o valor corrigido.
- Guarde a referência da operação que aparece no ecrã.
- Faça uma captura do aviso de recusa.
- Confirme que o método não está suspenso junto do fornecedor.
- Tente um valor mais baixo antes de repetir o mesmo montante.
- Contacte o suporte quando a recusa se repete sem explicação no ecrã.
Contacte o suporte se já corrigiu o valor e o método e o pedido continua recusado.
Bónus de boas-vindas e rodadas grátis sem crédito
O jogador termina o registo e o ecrã do bónus continua vazio, sem rodadas grátis nem saldo extra. As causas habituais:
- O código promocional não foi escrito no campo certo.
- O depósito mínimo da promoção não foi cumprido.
- Já existia uma conta anterior com os mesmos dados.
- A promoção não estava ativa no momento do depósito.
- O bónus foi creditado mas está fora da área de saldo visível.
Estes passos ajudam a perceber o que falhou:
- Abra o histórico de bónus na conta e veja se aparece um registo.
- Confirme que escreveu o código sem espaços e em maiúsculas.
- Veja se o depósito feito cumpre o valor mínimo da promoção.
- Repita o depósito apenas se o anterior não contou para o bónus.
- Confirme que não usou o mesmo código noutra conta.
- Termine a sessão e entre de novo para atualizar o painel.
- Procure as rodadas grátis dentro do jogo indicado na promoção.
- Não abra o jogo antes de o bónus aparecer na conta.
- Registe o dia e a hora em que fez o depósito.
- Guarde a captura do ecrã do bónus vazio.
- Cumpra as condições de aposta antes de pedir o levantamento do bónus.
- Não crie uma segunda conta para tentar de novo.
- Use os dados de contacto do registo para falar com o suporte.
- Descreva a promoção e o código usado na mensagem.
- Contacte o suporte quando o depósito contou mas o bónus não aparece.
Fale com o suporte se o histórico mostra a promoção como ativa e o crédito continua ausente.
Entrada na conta falha ou bloqueio após tentativas
O formulário de entrada devolve um erro de palavra-passe e, ao fim de várias tentativas, a conta fica bloqueada. No leoncasinoonline.pt o bloqueio surge sobretudo por estes motivos:
- Palavra-passe escrita com maiúsculas ou espaços a mais.
- O endereço de email usado não é o do registo.
- Tentativas repetidas em pouco tempo.
- O navegador guardou uma palavra-passe antiga.
- O acesso está a ser feito a partir de uma rede pouco habitual.
Faça estes passos pela ordem indicada:
- Escreva o email completo, sem espaços antes ou depois.
- Apague a palavra-passe e escreva-a de novo manualmente.
- Desligue a sugestão automática de palavras-passe do navegador.
- Confirme que o teclado não está em maiúsculas.
- Evite repetir o pedido várias vezes seguidas.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe.
- Abra a mensagem de recuperação na mesma caixa de email do registo.
- Siga o link da mensagem uma única vez.
- Crie uma palavra-passe nova, diferente da anterior.
- Guarde a palavra-passe nova num local seguro.
- Feche todas as janelas do navegador antes de tentar entrar.
- Entre de novo com a palavra-passe atualizada.
- Se o bloqueio continuar, não crie outra conta.
- Reúna os dados do registo para identificar a conta.
- Explique quantas tentativas fez e em que momento.
- Contacte o suporte quando a recuperação não desbloqueia a conta.
Contacte o suporte se a conta continua bloqueada mesmo depois de definir uma palavra-passe nova.
Site e jogos que não abrem no telemóvel
No browser do telefone, a página do LeonCasino fica em branco ou o jogo para no carregamento. Isto acontece por estas razões:
- Ligação à internet fraca ou instável.
- Cache antiga guardada no navegador.
- Navegador desatualizado ou com bloqueadores ativos.
- Demasiados separadores abertos ao mesmo tempo.
- Jogo que exige mais memória do que o telefone tem livre.
Para voltar a jogar, experimente isto:
- Confirme que os dados móveis ou o Wi-Fi estão ligados.
- Carregue a página de novo a partir do browser.
- Limpe a cache e os cookies do navegador.
- Feche os separadores que não está a usar.
- Desative os bloqueadores de anúncios para o site.
- Atualize o navegador para a versão disponível.
- Entre na conta de novo depois da limpeza.
- Abra primeiro a página inicial e só depois o jogo.
- Teste outro jogo para ver se a falha é do título.
- Diminua a qualidade gráfica quando o jogo permitir.
- Liberte espaço de armazenamento no telefone.
- Reinicie o telefone se os jogos continuarem a parar.
- Experimente outra rede, como o Wi-Fi de casa.
- Registe a mensagem de erro que aparece no ecrã.
- Contacte o suporte quando um jogo falha sempre no mesmo ponto.
Fale com o suporte se a falha aparece em vários jogos e em redes diferentes.
Antes de fazer um depósito ou pedir um bónus, confirme o estado da conta e o método escolhido, porque a maior parte destes erros nasce de um dado que não coincide com o registo.