En rask sjekk av saldoen før du betaler, og skjermen viser at innskuddet ikke er kommet inn. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt behandles mellom banken og kontoen din.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du taster passordet, får en feilmelding og blir etter noen forsøk låst ute av kontoen.
- Feil passord eller e-postadresse er tastet inn
- For mange feilede forsøk har låst kontoen midlertidig
- Nettleseren har lagret et gammelt passord
- Kontoen er sperret mens en sak behandles
- Innloggingen skjer på feil nettadresse
- Skriv e-postadressen nøyaktig slik den ble registrert, uten ekstra mellomrom.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten ikke dukker opp.
- Logg inn i en privat fane for å unngå lagrede opplysninger.
- Slå av autofyll i nettleseren før du taster passordet manuelt.
- Skriv passordet for hånd og kontroller store og små bokstaver.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Bruk samme enhet og nettleser som sist du kom inn.
- Sjekk at telefonens nett er stabilt før du prøver igjen.
- Logg ut av andre enheter som kan være tilkoblet kontoen.
- Bytt til en annen nettleser hvis feilen vedvarer.
- Noter feilmeldingen du ser, med tidspunkt for forsøket.
- Ta kontakt med support hvis kontoen fortsatt er låst etter flere forsøk.
Kontakt support når du har prøvd stegene over uten resultat, og legg ved skjermbilde av feilmeldingen.
Verifisering som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumentene, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.
- Bildene er uskarpe eller kantskåret
- Dokumentet er utløpt
- Navnet stemmer ikke med opplysningene på kontoen
- Kun deler av dokumentet er synlig
- Feil dokumenttype er sendt inn
- Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn eller skygger.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
- Kontroller at teksten er lesbar når du ser på bildet selv.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
- Last opp forsiden og baksiden der det er påkrevd.
- Send bildene i et format tjenesten godtar, og unngå komprimerte kopier.
- Last opp på nytt hvis du ikke har fått bekreftelse på mottak.
- Hold deg til ett sett dokumenter per innsending.
- Sjekk at du har sendt dokumentet som faktisk etterspørres.
- Vent på svar før du sender inn de samme bildene igjen.
- Ta vare på kopier av det du lastet opp, med dato.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du sendte inn alt på nytt.
Kontakt support når avvisningen gjentas selv om dokumentene er gyldige og tydelige.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Du har meldt deg på og satt inn penger, men bonusen eller spinnene vises ikke på kontoen.
Hos NV Casino kan et tilbud kreve en egen påmelding eller en kampanjekode før det registreres.
- Bonusen er ikke aktivert i kampanjeoversikten
- Innskuddet ble gjort før påmeldingen var registrert
- Et vilkår for tilbudet er ikke oppfylt
- Spinnene gjelder et bestemt spill du ikke har åpnet
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv på kontoen
- Åpne kampanjesiden og se om tilbudet fortsatt står som aktivt.
- Registrer deg på kampanjen før du setter inn penger, ikke etterpå.
- Bekreft at innskuddet ble bokført før du venter bonus.
- Sjekk om en kampanjekode skal skrives inn i riktig felt.
- Se etter gratisspinnene i spillets egen oversikt, ikke bare på kontosiden.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Åpne spillet som spinnene gjelder, og se om de ligger klare der.
- Kontroller at ingen annen bonus er aktiv samtidig.
- Vent til en pågående kampanje er avsluttet før du melder deg på en ny.
- Noter navnet på tilbudet og når du meldte deg på.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av kampanjesiden.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.
Kontakt support når du har fulgt påmeldingsstegene og innskuddet er registrert, men tilbudet fortsatt ikke er synlig.
Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men spillkontoen står uendret.
- Overføringen behandles fortsatt mellom bank og tjeneste
- Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet
- Beløpet gikk til en annen konto enn spillkontoen
- Banken har reservert beløpet uten å fullføre overføringen
- Innskuddet ble gjort mens kontoen var under behandling
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på kontoen.
- Bekreft at du brukte riktig kontonummer eller betalingsmåte.
- Avbryt ikke en pågående overføring med et nytt innskudd.
- Ta skjermbilde av både kontoutskriften og transaksjonshistorikken.
- Sammenlign beløp, dato og referanse i begge oversiktene.
- Kontakt banken hvis beløpet står som reservert uten å bli trukket.
- Oppgi transaksjons-ID til support hvis du har en.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før saken er avklart.
- Følg med på at reservasjonen forsvinner fra banken.
- Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig på kontoen etter at banken har bekreftet overføringen.
Kontakt support når banken bekrefter at pengene er sendt, men saldoen fortsatt ikke viser beløpet.
Bruk alltid samme navn og samme betalingsmåte som du registrerte på kontoen, så unngår du de fleste av disse problemene.