Waarom staat mijn storting niet op mijn saldo bij nv-casino.com.nl? Dat komt meestal doordat de overschrijving nog niet is verwerkt of onderweg is naar een andere rekening dan die aan het account is gekoppeld.
Storting afgeschreven maar niet op het saldo
De bank meldt een geslaagde betaling, maar het saldo in het account blijft gelijk en de transactie ontbreekt in de geschiedenis. De oorzaken liggen meestal buiten de speelomgeving.
- De betaling is nog onderweg en de bank heeft hem pas net verstuurd.
- Het geld is naar een verkeerd rekeningnummer of een oude betaalmethode gegaan.
- Het bedrag komt van een rekening op een andere naam dan het spelersaccount.
- De transactie is door de bank tegengehouden.
- De storting is niet als speeltegoed maar als tegoed voor iets anders geboekt.
- Open de transactiegeschiedenis van het account en zoek op het bedrag en de datum.
- Controleer of de storting daar als in behandeling staat in plaats van als voltooid.
- Vergelijk de gebruikte betaalmethode met de methode die aan het account is gekoppeld.
- Kijk in de bankomgeving of de betaling de status voltooid heeft of nog in behandeling is.
- Wacht tot de betaling aan beide kanten dezelfde status heeft.
- Controleer of de naam op de bankrekening overeenkomt met de naam op het spelersaccount.
- Gebruik bij een volgende storting dezelfde methode en dezelfde rekeninghouder.
- Maak een schermafbeelding van de banktransactie met datum en bedrag.
- Maak ook een schermafbeelding van de transactiegeschiedenis in het account zonder saldo.
- Herstart de pagina of de browser en log opnieuw in om het saldo te verversen.
- Probeer niet meerdere keren opnieuw te storten voor de eerste betaling is afgerond.
- Zoek de transactie op in de geschiedenis en noteer het referentienummer.
- Houd beide schermafbeeldingen en het referentienummer bij de hand.
- Neem contact op met de klantenservice als de transactie na een dag nog steeds openstaat aan beide kanten.
Neem contact op met de klantenservice zodra de bank de betaling als voltooid toont terwijl het saldo in het account leeg blijft.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
Na de eerste storting verschijnt geen bonus of geen gratis spins op het account, ook al was de actie zichtbaar bij het aanmelden.
- De storting is gedaan voordat de bonus was geactiveerd of de code was ingevuld.
- De gebruikte betaalmethode is uitgesloten van de actie.
- Er stond al een andere bonus open op het account.
- Het bedrag of de eerste storting voldeed niet aan de voorwaarde van de actie.
- De bonus is wel toegekend maar staat op een apart bonusesaldo.
- Open het bonusoverzicht in het account en kijk of de actie daar als actief staat.
- Controleer of er een apart bonusesaldo bestaat naast het gewone saldo.
- Lees bij de actie welke betaalmethode wel en niet meetelt.
- Kijk of de actie alleen geldt voor een eerste storting.
- Controleer of de code bij het storten op de juiste plek is ingevuld.
- Sluit een eventuele andere openstaande bonus eerst af.
- Stort niet opnieuw in de hoop de bonus alsnog te krijgen.
- Maak een schermafbeelding van de actievoorwaarden zoals ze bij het aanmelden stonden.
- Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht zonder de bonus.
- Noteer de datum en het bedrag van de storting die de bonus had moeten activeren.
- Vraag via de klantenservice of de bonus handmatig kan worden toegekend.
- Controleer bij nv casino ook of de aanmelding volledig is afgerond.
- Houd het e-mailadres van het account bereikbaar voor berichten over de actie.
- Neem contact op met de klantenservice als het bonusoverzicht leeg blijft terwijl de storting wel is geboekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra vaststaat dat de storting voldeed aan de voorwaarden maar de bonus na een dag nog ontbreekt.
KYC-controle blijft hangen of documenten worden afgekeurd
De identiteitscontrole staat dagen op in behandeling of een ingediend document wordt zonder duidelijke uitleg afgewezen.
- Bij nv-casino.com.nl verloopt de controle via een uploadscherm in het account; open dat scherm om de status van elk document te zien.
- Controleer of alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn op de foto.
- Maak de foto bij daglicht zonder schaduw over het document.
- Zorg dat tekst en pasfoto scherp zijn en niet bewogen.
- Gebruik geen kopie die al eerder is afgekeurd.
- Controleer of het document nog geldig is op de dag van uploaden.
- Zorg dat de naam op het document exact overeenkomt met de naam op het account.
- Upload een adresbewijs dat niet ouder is dan de termijn die de controle hanteert.
- Zorg dat het adres op het bewijs overeenkomt met het adres in het account.
- Werk eerst het adres in het account bij als dat is veranderd.
- Verstuur elk document als apart bestand in een gangbaar formaat.
- Controleer na het uploaden of het bestand echt is aangekomen in het overzicht.
- Vraag bij een afwijzing om de reden per document.
- Los precies dat punt op en dien het document opnieuw in.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na het opnieuw indienen niet verandert.
Neem contact op met de klantenservice als een document tweemaal is afgewezen zonder dat duidelijk is welk onderdeel niet klopt.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
De opname staat op pending en het bedrag is nog niet op de eigen bankrekening zichtbaar.
- De KYC-controle is nog niet afgerond.
- De opname is gedaan met een methode die afwijkt van de methode waarmee is gestort.
- Er staat nog een bonus open waaraan een voorwaarde hangt.
- Het bedrag is groter dan wat in één keer kan worden uitbetaald.
- De gegevens van de betaalmethode zijn niet gelijk aan die van het account.
- Open het opnameoverzicht en noteer de status en de datum van de aanvraag.
- Controleer of de identiteitscontrole is afgerond.
- Kijk of er nog een actieve bonus op het account staat.
- Rond een openstaande bonus eerst af of vraag om annulering.
- Controleer of de opnamemethode dezelfde is als de methode van de storting.
- Controleer of de rekeninghouder van de opnamemethode gelijk is aan de naam op het account.
- Annuleer de aanvraag niet zomaar; dat zet de rij opnieuw in gang.
- Maak een schermafbeelding van de status met datum en bedrag.
- Dien geen tweede opnameaanvraag in voor dezelfde aanvraag is afgerond.
- Controleer of er een bericht in het account staat met een vraag om een document.
- Beantwoord dat bericht met het gevraagde document.
- Kijk na het afronden van de controle opnieuw naar de status.
- Noteer het referentienummer van de aanvraag.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl alle stappen zijn afgerond.
Neem contact op met de klantenservice als de opname op pending blijft staan terwijl de identiteitscontrole is afgerond en er geen bonus meer openstaat.
De meeste van deze problemen ontstaan door één gewoonte: stort en vraag pas iets aan nadat de identiteitscontrole is afgerond en de gegevens in het account exact overeenkomen met die van de bankrekening.