Solverde: depósito recusado, bónus em falta e levantamento pendente

O ecrã mostra um valor de depósito ou levantamento acima do intervalo aceite para a conta e a operação é recusada antes de qualquer confirmação. A causa mais comum está na configuração dos limites aplicados à conta, não na plataforma em si.

Depósito ou levantamento recusado por limites da conta

O jogador tenta concluir uma operação e recebe logo uma recusa, sem que o valor saia da conta bancária.

• O valor está fora do intervalo aceite para depósitos.
• O montante pedido excede o limite de levantamento definido para a conta.
• Existe um limite pessoal de jogo ativo que trava a operação.
• Os dados do perfil não coincidem com os do meio de pagamento.
• A conta ainda não tem a identidade confirmada.

1. Abra a área de limites da conta e confirme o intervalo aceite para depósitos.
2. Compare o valor que quer depositar com esse intervalo antes de repetir a operação.
3. Veja o limite de levantamento associado ao seu perfil.
4. Se tiver um limite pessoal ativo, ajuste-o ou espere que termine o período definido.
5. Confirme se o nome e os dados do meio de pagamento coincidem com os do perfil.
6. Verifique se a identidade já está confirmada no processo de KYC.
7. Reduza o valor para dentro do intervalo aceite e tente outra vez.
8. Divida o levantamento em pedidos menores se o total exceder o limite.
9. Feche a sessão e volte a entrar na conta antes de repetir o pedido.
10. Guarde o comprovativo do erro, com a referência da operação, para enviar ao apoio.

Contacte o apoio ao cliente quando a recusa continuar mesmo com valores dentro do intervalo e com o KYC concluído.

Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados

O jogador conclui o primeiro depósito e o saldo de bónus ou as rodadas grátis continuam a zero.

• O código de promoção não foi introduzido no momento certo.
• O depósito foi feito depois de o bónus já estar associado a outra conta.
• A promoção exige um depósito mínimo não cumprido.
• O bónus está ligado a um tipo de jogo onde não aparece.
• O processo de KYC ainda está por concluir.

1. Volte à área de promoções e confirme se o bónus ficou associado à conta.
2. Verifique se introduziu o código no campo certo antes de confirmar o depósito.
3. Confirme se o valor depositado cumpre o mínimo da promoção.
4. Procure as rodadas grátis no jogo indicado pela promoção, não na carteira geral.
5. Termine o KYC, enviando os documentos pedidos no perfil.
6. Confirme que não tem outra conta associada à mesma promoção.
7. Saia da conta pelo browser do telemóvel e volte a entrar.
8. Abra a secção de bónus ativos e confirme o estado da promoção.
9. Guarde o comprovativo do depósito e o código usado.
10. Repita o depósito apenas se o apoio confirmar que a promoção continua disponível.

Contacte o apoio quando o depósito cumprir todas as condições da promoção e o bónus continuar ausente.

Levantamento pendente durante mais tempo do que o esperado

O jogador vê o pedido de levantamento como pendente e o saldo continua indisponível.

• O KYC ainda não está concluído.
• O levantamento foi pedido com um método diferente do usado no depósito.
• Existem bónus ativos com requisitos de aposta por cumprir.
• O pedido está a aguardar confirmação interna do casino.
• O comprovativo do meio de pagamento não foi enviado.

1. Abra o histórico de levantamentos e confirme o estado do pedido.
2. Verifique se o KYC está completo no perfil.
3. Confirme se o meio de pagamento do levantamento é o mesmo do depósito.
4. Veja se existe bónus ativo que bloqueie o saldo.
5. Conclua os requisitos de aposta pendentes antes de pedir de novo.
6. Envie o comprovativo do meio de pagamento se for pedido.
7. Não cancele o pedido e crie outro em paralelo, para evitar duplicações.
8. Confirme o endereço de email associado à conta, onde chegam os avisos.
9. Faça login na Solverde para confirmar se o estado mudou.
10. Guarde o número do pedido para o contacto com o apoio.

Contacte o apoio quando o pedido continuar pendente com o KYC concluído e sem bónus ativo.

Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo

O jogador vê o débito na conta bancária e o saldo do casino não reflete esse valor.

• O depósito ainda está em processamento entre o banco e o casino.
• O valor foi enviado com dados que não coincidem com o perfil.
• A operação foi iniciada mas não confirmada no ecrã final.
• O comprovativo bancário não foi ainda associado ao pedido.
• O depósito ficou retido por falta de KYC.

1. Abra o histórico de transações do casino e procure a referência do depósito.
2. Compare o valor e a hora com o débito no banco.
3. Confirme se o nome e o meio de pagamento coincidem com o perfil.
4. Verifique se a operação chegou a ser confirmada no ecrã final.
5. Repita o login no https://solverde-casino.co.pt para atualizar o saldo.
6. Saia da conta pelo browser do telemóvel e volte a entrar.
7. Envie o comprovativo bancário ao apoio com a referência do depósito.
8. Confirme se o KYC está completo, pois a falta dele retém créditos.
9. Espere pela atualização entre o banco e o casino antes de repetir o depósito.
10. Não faça um segundo depósito com o mesmo valor enquanto o primeiro não for localizado.

Contacte o apoio quando o débito estiver confirmado no banco e o saldo continuar sem o valor.

Quadro rápido de problemas e primeiras verificações

Esta tabela reúne os quatro casos e o primeiro ponto a confirmar em cada um.

As linhas da tabela apontam para o ponto que resolve a maioria dos casos. A verificação de limites explica muitas recusas antes mesmo de o valor sair do banco. O KYC aparece em dois problemas diferentes, por isso vale confirmá-lo primeiro. Um bónus ativo bloqueia o saldo e impede levantamentos. O histórico de transações mostra se o depósito foi registado do lado do casino. Guardar as referências de cada operação encurta o contacto com o apoio.

Antes de qualquer depósito, confirme os limites da conta, conclua o KYC e veja se há bónus ativo associado ao saldo.