Morda mislite, da je pri [MozzartCasino] vse samodejno, a na zaslonu vidite sporočilo “bonus ni bil pripisan” ali “transakcija zavrnjena”. Najpogostejši vzrok je napačno vnesen promocijski kod ali neizpolnjene zahteve pologa.
Bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Ob registraciji ali prvem pologu igralec pogosto ne vidi bonusa v denarnici. Možni vzroki: neaktiven promocijski kod, nepravilna izbira bonusa ob pologu, neveljaven depozit (premajhen ali napačna metoda), podvojen račun ali že izkoriščen bonus v preteklosti.
- Promocijski kod ni bil vpisan.
- Ob pologu niste označili želje po bonusu.
- Znesek pologa ne dosega minimalnega pogoja.
- Uporabljena je nepodprta plačilna metoda.
- Bonus velja le za prvi polog, vi pa ste že deponirali.
- Preverite e-pošto ali promocije v profilu za veljaven kod.
- Ob naslednjem pologu izberite možnost “želim bonus”.
- Polog izvedite z zneskom, ki ustreza pogojem (glejte pogoje promocije).
- Uporabite podprto plačilno metodo (kartica ali e-denarnica).
- Prepričajte se, da nimate odprtega drugega računa ali že prejetega bonisa.
- Po pologu počakajte do 10 minut in osvežite denarnico.
- Če bonus še vedno manjka, kontaktirajte podporo s podatki o pologu.
Če noben korak ne pomaga, pošljite podpori dokazilo o pologu in promocijski kod.
Polog ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev
Na zaslonu se pojavi obvestilo “transakcija ni mogoča” ali “omejitev presega dovoljen znesek”. Vzroki: dnevna/mesečna omejitev pologa, neizpolnjen zahtevek za dvig (premajhen/sredstva v igri), neujemanje imena na računu in plačilni metodi, omejitev na izbrani metodi (le polog, ne dvig) ali blokada računa.
- Dnevna ali mesečna omejitev pologa je dosežena.
- Znesek dviga je pod minimalnim ali nad maksimalnim limitom.
- Sredstva so še vedno v stavah ali bonusu.
- Plačilna metoda ne omogoča dvigov.
- Račun ni preverjen (KYC še ni zaključen).
- Prijavite se in v denarnici preverite trenutne omejitve.
- Poskusite z manjšim zneskom pologa ali dviga.
- Preverite, ali so sredstva na voljo (ne v igri).
- Izberite drugo plačilno metodo, če prva ne podpira dviga.
- Pošljite dokumente za preverjanje identitete, če KYC ni opravljen.
- Počakajte do naslednjega dne za dnevne omejitve.
- Če težava vztraja, podpora preveri vaš račun in omejitve.
Kadar nobena možnost ne deluje, se obrnite na podporo in navedite znesek ter metodo.
Spletna stran ali igre se ne nalagajo na telefonu
Igralec vidi prazen zaslon ali napako “stran ni dosegljiva” v mobilnem brskalniku. Vzroki: počasna internetna povezava, zastarel brskalnik, poln predpomnilnik, nezdružljiv operacijski sistem, blokada s strani protivirusnega programa ali geografska omejitev.
- Internetna povezava je šibka ali nestabilna.
- Brskalnik ni posodobljen.
- Predpomnilnik in piškotki povzročajo napake.
- Operacijski system (iOS/Android) ni podprt.
- Protivirusni program zavira nalaganje.
- VPN ali proxy vključen.
Obiščite https://www.mozzart.si/ prek mobilnega brskalnika. Poskusite z naslednjimi koraki:
- Preverite Wi-Fi ali mobilne podatke (hitrost vsaj 3G).
- Posodobite brskalnik na zadnjo različico.
- Izbrišite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Znova zaženite telefon.
- Izklopite VPN ali proxy.
- Onemogočite protivirusni program začasno.
- Uporabite drug brskalnik (Chrome, Safari).
- Če napaka ostaja, poskusite z namiznim računalnikom.
Če tudi po vseh korakih igre ne delujejo, podpora preveri združljivost naprave.
Ni mogoče prijaviti ali račun je zaklenjen
Ob vnosu gesla dobite sporočilo “napačni podatki” ali “račun je začasno blokiran”. Vzroki: napačno uporabniško ime/e-pošta, pozabljeno geslo, večkratni neuspešni poskusi, neaktivnost dlje časa ali poskus vdora.
- Uporabniško ime ali e-pošta se ne ujema.
- Geslo je napačno (velike/male črke, številke).
- Preveč neuspešnih prijav v kratkem času.
- Račun je bil zaklenjen zaradi varnosti.
- E-pošta še ni potrjena.
- Preverite, ali vnašate pravilno uporabniško ime ali e-pošto.
- Uporabite možnost “pozabljeno geslo” za ponastavitev.
- Preverite mapo z neželeno pošto za potrditveno e-pošto.
- Počakajte 15 minut pred naslednjim poskusom.
- Če je račun zaklenjen, počakajte 24 ur, da se odklene.
- Omogočite 2FA za dodatno varnost (po odklepu).
- Če še vedno ne deluje, podpora odklene račun po preverbi identitete.
Kontaktirajte podporo, če po ponastavitvi gesla še vedno ne morete vstopiti.
Quick Reference
| Težava | Pogosti vzrok | Prvi preverite |
|---|---|---|
| Bonus ni pripisan | Napačen promocijski kod | Vpišite kod ob pologu in označite bonus |
| Plačilo zavrnjeno | Omejitev ali nepreverjen račun | Preverite stanje denarnice in KYC |
| Stran se ne naloži na telefonu | Predpomnilnik ali brskalnik | Izbrišite predpomnilnik in uporabite Chrome |
| Prijava ne deluje | Napačno geslo ali zaklenjen račun | Ponastavite geslo |
| Dvig zavrnjen | Sredstva v bonusu ali premajhen znesek | Preverite, ali so sredstva na voljo |
Bonus ni pripisan, ker kod ni bil aktiviran ob pologu. Plačilo zavrnejo zaradi dnevnih omejitev ali nepreverjenega računa. Telefon ne naloži strani, če je predpomnilnik poln ali brskalnik zastarel. Prijava pade, če vnesti napačno geslo večkrat. Dvig blokirajo, če so sredstva v bonusu ali znesek ni znotraj dovoljenega. Vse težave rešite s prvim preverjanjem v tabeli.
Najboljši način, da se izognete večini težav, je vedno uporabiti uradno spletno stran prek brskalnika, preveriti pogoje bonusa pred pologom in shraniti geslo v varen upravitelj gesel.